Termos e condições

TITURALIDADE WEB

A web sunbox-online.com é propriedade da SUNBOX ONLINE, S.L. (devorante SUNBOX) com endereço em c/Francesc Macià 39-41, Polígono Industrial Can Terrers, 08530 La Garriga (Barcelona), com NIF B16684466 devidamente inscrita no Registo Comercial de Barcelona, Folha  B566780, Fólio 160, Tomo 4793, Inscrição 1ª. O e-mail do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente é sunbox-online.com, onde poderá dirigir-se em qualquer momento e estaremos à sua disposição para atendê-lo o mais rápido possível.

 

OBJECTO E ÂMBITO DE APLICAÇÃO

As Condições Gerais de Contratação descritas a seguir definem os direitos e obrigações no âmbito da sua página web e nas transações comerciais entre a SUNBOX e os seus clientes.

A simples navegação neste site, bem como a utilização dos serviços de comércio eletrônico oferecidos implica em todo momento a aceitação de cada uma das condições estabelecidas.

 

INFORMAÇÕES FORNECIDAS NO NOSSO SITE

Na SUNBOX colocamos tudo do nosso lado para que os produtos à venda no site online estejam descritos de forma exata e precisa. Ainda assim, as informações visuais (imagens) ou escritas e os dados contidos em cada produto têm uma função meramente informativa e de orientação, pelo que SUNBOX não se responsabiliza em nenhum caso pela ocorrência de erros nessas informações. Reservamo-nos o direito de modificar as Condições de Venda. Qualquer nova versão destas últimas será indicada previamente. Se algum dos termos das Condições de Venda for declarado ilegal ou não oponível por uma decisão judicial, as outras disposições permanecerão em vigor.

 

REMISSÃO PARA PÁGINAS DE TERCEIROS

SUNBOX não tem nenhum controle sobre o conteúdo desses sites, e em qualquer caso, também não é responsável pela veracidade dessas informações e pela sua utilização. SUNBOX não exercerá nenhum controlo sobre esses sítios e conteúdos. Além disso, não é responsável pelos danos causados pela utilização desses links ou pelas informações nelas contidas, mesmo quando a possibilidade de danos é expressamente comunicada. Links para sites de terceiros não envolvem a sua subscrição do conteúdo por SUNBOX. Esses links são fornecidos apenas para informar o usuário sobre a existência de outras fontes de informação ou de interesse comercial. Se você considerar necessário remover qualquer link para o seu site, entre em contacto conosco, enviando um e-mail para customerservice@sunbox-online.com.

 

MEDIDAS DE SEGURANÇA E PROTECÇÃO DOS DADOS PESSOAIS

O sítio web é protegido com sistemas de segurança e cumpre com todas as medidas legais previstas para a segurança dos sistemas e dos dados que nele são armazenados.

SUNBOX não tem acesso aos dados confidenciais referentes aos meios de pagamento. Os dados pessoais que são armazenados estão devidamente protegidos de acordo com o regulamento de medidas de segurança. Pode consultar a nossa política de privacidade.

 

CONDIÇÕES E PROCESSO DE ENCOMENDA

Para fazer um pedido, o cliente deve seguir uma série de instruções simples que aparecem no sítio web.

  • O cliente deverá selecionar os produtos que deseja comprar por pack de acordo com o produto desejado (cores e tipos). Uma vez concluída a escolha do produto, você deve clicar no botão "Adicionar ao carrinho".
  • Uma vez selecionado o produto, o cliente tem a opção de escolher os artigos compatíveis que cada produto oferece em seu caso. Uma vez concluída a escolha do produto, você deve clicar no botão "Adicionar ao carrinho".
  • Estes produtos serão adicionados automaticamente no carrinho de compras do cliente, localizado no canto superior direito, indicando o preço dos produtos adicionados. O cliente pode sempre consultar todos os artigos contidos no seu carrinho de compras.
  • O processo de adição de outros produtos ao carrinho será feito da mesma forma.
  • Uma vez concluída a compra, o cliente deve clicar no seu carrinho (localizado no canto superior direito), o resumo da compra será exibido e deve pressionar o botão "Concluir a compra"
  • O cliente deve registar-se para poder realizar a encomenda. Se é um novo usuário, deverá preencher os campos requeridos no login. Se já é um usuário registrado,  deve clicar no separador cliente registrado e digitar seu endereço de e-mail e sua palavra-passe.
  • Uma vez registado, o cliente deve escolher entre a recolha em armazém ou a expedição. Existem dois tipos de modo de preparação: Preparação ESTANDAR (1-3 dias úteis) ou PRIORITY ORDER (24 horas úteis) com um suplemento de 10€. Se escolher recolha no armazém, deverá escolher o endereço do nosso armazém.
  • Então, o cliente deve escolher o método de pagamento. Se o cliente dispõe de um código promocional deve introduzi-lo nesse momento para que se lhe aplique o desconto correspondente antes de proceder ao pagamento da encomenda. Para envios da encomenda é permitido o pagamento com cartão bancário, Paypal ou transferência bancária.  Se o cliente escolher recolha em armazém, disporá dos métodos anteriormente descritos mais o pagamento em dinheiro no momento da recolha.
  • O cliente verá um resumo detalhado de sua compra: os produtos e quantidades que encomendou, o montante total (incluindo impostos e despesas de envio), o endereço de envio ou o endereço do nosso armazém (para encomendas com recolha em armazém)o modo de pagamento, o modo de envio e um campo onde o cliente pode indicar anotações relativas à encomenda. Todos estes dados podem ser modificados pelo botão modificar (localizado ao lado das várias seções do detalhe da encomenda). No caso de fazer o pagamento por transferência bancária, o cliente verá abaixo desse detalhe da encomenda, o número de conta bancária onde deve realizar o pagamento.
  • Finalmente, o cliente deverá pressionar o botão Confirmar compra, localizado abaixo do detalhe da encomenda. Receberá um e-mail de confirmação de seu pedido.
  • Ao formalizar uma encomenda, o Cliente reconhece e declara ter lido todas as instruções submetidas durante o processo de verificação e aceita integralmente as presentes Condições. O Cliente formaliza um pedido de Produtos através do Sítio web clicando no botão "Realizar o pedido" no final do processo de compra.
  • Uma vez enviada a encomenda, aparecerá uma página com a frase "Obrigado por a sua compra" e nas 24 horas seguintes à recepção da aceitação por parte de SUNBOX, o Cliente receberá no endereço de e-mail que tenha fornecido à SUNBOX, um aviso de recepção confirmando a recepção da sua aceitação, juntamente com um resumo das condições, informações sobre as características dos Produtos adquiridos, o preço, a forma de pagamento e informações sobre os custos de envio.
  • Se a confirmação de uma encomenda não chegar dentro das 24 horas seguintes à sua formalização, sendo útil no dia seguinte à formalização da encomenda, o Cliente pode entrar em contato com SUNBOX para obter assistência, por correio electrónico a o endereço order@sunbox-online.com ou por telefone +34 93 861 32 83. Os Clientes também podem entrar em contato com SUNBOX quando tiverem qualquer dúvida em relação a uma encomenda. Para um serviço mais rápido, os usuários são aconselhados a ter o seu número de encomenda disponível.

 

O Cliente que criou uma conta em www.sunbox-online.com poderá verificar a situação das suas encomendas visitando a página "Minhas Encomendas" na seção "Minha Conta".

 

Quando o Cliente clicar na página "Estado do meu Pedido", terá que aceder com o seu endereço de e-mail e sua palavra-passe. Na página de resumo de pedidos será informado detalhadamente ao Cliente sobre as suas encomendas vigentes e anteriores. Uma vez enviado a encomenda, será exibido o número de rastreamento correspondente, se estiver disponível.

 

ENVIO E ENTREGA

As encomendas são processadas e entregadas em dias úteis e durante o horário de atendimento ao público das 9h às 18h. As encomendas efetuadas à sexta-feira fora do horário de atendimento ao público ou aos fins-de-semana e feriados serão processadas no dia útil seguinte.

 

Os custos de envio são por conta do Cliente e são refletidos na fatura.

 

O prazo de entrega máximo dos Produtos é de 30 dias naturais a partir da celebração do contrato.

Os envios a Espanha (península) demoram aproximadamente de 2 a 6 dias úteis após confirmação do pagamento por parte do Cliente. Em envios internacionais, o prazo de entrega pode ser de 3 a 7 dias úteis, dependendo do destino, do serviço selecionado e da empresa de transporte indicada. Uma vez que a encomenda é entregada ao serviço de transporte, o Cliente receberá um aviso por e-mail com o número de rastreamento do envio.

SUNBOX não se responsabiliza pelos atrasos nas entregas das encomendas, ou pela impossibilidade de realizá-las, quando a causa se deva a um evento de força maior, e por isso fora do controle de SUNBOX. Entre outras causas, entendemos que existe força maior nos seguintes casos, não exaustivos: acidentes, greves, revoltas, ameaças ou ataques terroristas, incêndio ou explosão, causas meteorológicas ou desastres naturais tais como tormenta, inundação, terremoto, afundamento, epidemia, bem como qualquer problema alheio à SUNBOX nos meios de transporte ou sistemas de telecomunicação. Na medida do possível, uma vez terminada a causa de impossibilidade ou atraso, SUNBOX fará o possível para retomar as suas atividades comerciais e poder cumprir com suas obrigações e envios.

 

Todas as compras estão sujeitas a uma autorização prévia do banco. Somente as compras com autorização prévia serão processadas. Se a encomenda não puder ser processada, o Cliente receberá um e-mail.

 

Outras características da compra:

  • Os envios são efetuados por meio de serviços de transporte ou de grupagem.
  • Os custos de envio incluem em todos os casos o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA).
  • Entende-se como envio a entrega dos Produtos na direção especificada pelo Cliente durante o processo de realização da encomenda.
  • SUNBOX entrega as encomendas ao serviço de transporte num prazo máximo de 48 horas.

 

Para qualquer consulta referente à entrega da sua encomenda, pode-se pôr em contato com SUNBOX, através do telefone [93 861 32 83] ou do e-mail customerservice@sunbox-online.com.

 

MEIOS DE PAGAMENTO

As formas de pagamento aceitas por SUNBOX são as seguintes:

 

Cartão

Serão aceitas as seguintes formas de pagamento:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express

 

Os Produtos serão cobrados no momento da encomenda. Para segurança do Cliente, o nome e endereço de faturamento do Cliente deve coincidir com os do cartão de crédito usado para realizar o pagamento. Reservamo-nos o direito de cancelar qualquer encomenda que não satisfaça estes critérios.

Todos os titulares de cartões de crédito estão sujeitos a verificações de validação e autorização pelo emitente do cartão. Se o emissor do cartão de pagamento do Cliente recusar, ou por qualquer motivo não autorizar, o pagamento a nosso favor, seja com caráter prévio ou posterior a um pagamento, não responderemos de nenhum atraso ou falta de entrega.

 

Paypal

Paypal vinculado ao seu cartão de débito, crédito ou conta bancária. Paypal não aplica custos exceto em caso de conversão de divisas.

 

Transferência bancária

Uma vez realizado o pagamento, o Cliente deverá enviar o comprovante de pagamento indicando seu número de encomenda ao correio eletrônico orders@sunbox-online.com ou ao número de fax +34 93 879 54 00.

 

Dados bancários:

  • Beneficiário: SUNBOX ONLINE, S.L.
  • Entidade: LA CAIXA
  • IBAN: ES87-2100-8610-1502-0009-6167
  • BIC/SWIFT: CAIXESBBXXX

 

A sua encomenda só será enviada após a recepção da transferência ou do documento comprovativo da mesma.

 

Em dinheiro ao recolher

O Cliente pode escolher a opção de recolher pessoalmente os Produtos adquiridos, dirigindo-se ao seguinte endereço:

 

C/ Francesc Macià, 39-41,

Polígono Industrial Can Terrers,

05830 La Garriga (Barcelona)

 

Esta modalidade de pagamento deve ser indicada no momento da encomenda e o montante da compra deve ser indicado no momento da recolha, não se dispõe de caixa. Para recolher o Produto será necessário que o Cliente tenha recebido por via telemática um aviso junto com um número que confirme que o Produto está pronto para ser retirado.

 

CUSTOS DE ENVIO

Os custos de envio são calculados com base na quantidade de produto adquirido, no volume que ocupa e no destino.

 

As Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha não fazem parte do território aduaneiro da União Europeia, pelo que os envios podem estar sujeitos a direitos aduaneiros e/ou impostos. Na maioria dos casos, as taxas são cobradas no momento da entrega do pacote, embora o Cliente possa receber uma notificação por correio solicitando que vá pessoalmente pagar as referidas taxas para receber o pacote. O valor das taxas pode variar dependendo do peso/quantidade do pacote. No caso de envios para as Ilhas Canárias, a SUNBOX inclui o Documento Administrativo Único de Exportação (“DUA”) no custo do envio, sendo que na entrega do Produto, o Cliente/destinatário deverá pagar o DUA de Importação e o General Indirect Canary Imposto. (“IGIC”).

 

RETIRADA E DEVOLUÇÃO

O Cliente poderá exercer o direito de retratação sem indicar qualquer motivo e devolver o Produto à SUNBOX no prazo de catorze (14) dias a contar do dia em que adquirir a posse material do Produto.

 

Para isso, será solicitado ao Cliente que nos primeiros 14 (14) dias desde que obteve a posse material do produto, notifique por escrito a SUNBOX ao endereço de e-mail customerservice@sunbox-online.com indicando a sua intenção de exercer o seu direito de retratação e fornecendo os dados necessários para localizar a encomenda em questão. Assim que SUNBOX receber o e-mail com os dados da encomenda, o procedimento a seguir será comunicado ao Cliente.

 

O Cliente deverá enviar o Produto, em perfeito estado, ao endereço que lhe manifeste SUNBOX, o mais tardar no prazo de catorze (14) dias naturais a contar da data em que comunicar sua decisão de desistência à SUNBOX. Nestes casos, a SUNBOX reembolsará ao Cliente todos os gastos da compra original exceto o custo direto da devolução dos Produtos, que será assumido pelo Cliente. Do mesmo modo, o Cliente só será responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação dos mesmos diferente da necessária para estabelecer a sua natureza, as suas características ou o seu funcionamento.

 

SUNBOX utilizará os mesmos meios de pagamento que o Cliente teria utilizado para a transação inicial. SUNBOX pode reter o reembolso até que tenha recebido o/os Produto/s devolvidos pelo Cliente ou até que o Cliente apresente a prova de ter devolvido o/os Produto/s, em função do que se produza primeiro.

 

O direito de cancelamento não se aplica à entrega dos seguintes Produtos:

  • Confecionados conforme as especificações do Cliente ou claramente personalizados.
  • Que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente.
  • Selados que não podem ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene e que foram deselados após a entrega.

 

Para informações adicionais sobre o conteúdo e instruções para o exercício do direito de retratação, por favor, contacte o nosso serviço de atendimento ao Cliente.

 

GARANTIA DOS PRODUTOS

A garantia contratual oferecida é a que estabelece a legislação e esta tem um período de vigência de até 2 anos desde a aquisição do produto. Se o Produto estiver defeituoso será SUNBOX que se encarregará de recolhê-lo e trocá-lo por outro de idênticas condições, fazendo-se cargo dos custos associados a esta devolução e mudança (com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega urgente, em cujo caso o Cliente deverá assumir o custo extra).

 

Para poder gerir a incidência, o Cliente deverá notificar à SUNBOX (no prazo de dois [2] meses após ter tido conhecimento da mesma) por correio electrónico ao endereço customerservice@sunbox-online.com o motivo da incidência, o número de encomenda, o albaran, bem como fotografias do Produto danificado ou errado para que se possa avaliar a situação. Para exercer o direito de garantia, deve estar disponível a prova de compra ou albaran. Uma vez recebida esta informação, SUNBOX entrará em contato com o Cliente para explicar o procedimento a seguir.

 

Se não for objetivamente possível substituir o Produto por outro da mesma classe, SUNBOX procederá à devolução do preço do mesmo.

 

A garantia não cobrirá o uso negligente ou violento do Produto ou os danos resultantes da manipulação ou intervenção do Produto.

 

RENÚNCIA E NULIDADE

Nenhuma renúncia de SUNBOX a um determinado direito ou ação legal ou falta de solicitação por parte da SUNBOX do cumprimento estrito por parte do Usuário de qualquer de suas obrigações implicará, nem uma renúncia a outros direitos ou ações decorrentes de um contrato ou das Condições, nem exonerará o Usuário do cumprimento de suas obrigações. Nenhuma renúncia de SUNBOX a qualquer um dos presentes Termos ou direitos ou ações decorrentes de um contrato produzirá efeito, a menos que expressamente se declare que é uma renúncia e se formalize e se comunique ao Usuário por escrito. Se alguma das presentes Condições for declarada nula e sem efeito por decisão transitada proferida pela autoridade competente, as restantes cláusulas permanecem em vigor, não sendo afetadas por essa declaração de nulidade.

 

PROTEÇÃO DE DADOS

Para efeitos do Regulamento UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016 (RGPD) e da Lei Orgânica 03/2018, de 5 de dezembro, relativa à Proteção de Dados e à garantia dos direitos digitais (LOPDGDD), SUNBOX informa ao Cliente, todos os dados pessoais fornecidos a qualquer momento e de forma voluntária à nossa empresa ou aos nossos empregados, serão incluídos num ficheiro automatizado de dados de carácter pessoal criado e mantido sob a responsabilidade do SUNBOX e serão tratados com a exclusiva finalidade de tratar o seu pedido de encomenda, bem como consultas ou sugestões formuladas pelo Cliente.

 

O Cliente poderá exercitar em qualquer momento seu direito de acesso, retificação, cancelamento e oposição, dirigindo sua petição ao endereço de e-mail orders@sunbox-online.com. Para que a informação que contém nossas bases de dados esteja sempre atualizada e não contenha erros, solicitamos ao Cliente que nos comunique, o mais rapidamente possível, as modificações e retificações de seus dados de caráter pessoal.

 

Informamos que foram tomadas todas as medidas de segurança de índole técnica e organizativa necessárias para garantir a proteção dos seus dados de carácter pessoal e evitar a sua alteração, perda, tratamento e/ou acesso não autorizado, tendo em conta o estado da técnica, a natureza dos dados armazenados e os riscos a que estão expostos, tal como estabelecido nos RGPD e LOPDGDD.

 

Salvo indicação expressa em contrário, a comunicação das informações exigidas nos formulários de solicitude de dados é obrigatória para a boa gestão das encomendas, consultas e sugestões formuladas. O não preenchimento dos campos identificados como obrigatórios, ou o fornecimento de dados incorretos, impossibilitará que a SUNBOX possa gerenciá-los corretamente.

 

Para dar cumprimento ao Regulamento Geral de Proteção de Dados (2016/679), oferecemos a seguir a informação básica sobre proteção de dados.

 

  • Responsável pelo tratamento: SUNBOX ONLINE, S.L.
  • Finalidade: Gerir a execução do contrato entre o cliente e a empresa.
  • Base jurídica: Execução do contrato (Artigo 6.1.b. 679/2016 RGPD).
  • Destinatários: Os seus dados não serão comunicados a terceiros, exceto para o cumprimento de obrigações legais.
  • Direitos: De acesso, retificação, supressão, portabilidade, limitação do tratamento, e de oposição ao tratamento, dirigindo-se ao e-mail: rgpd@sunbox-online.com.

 

RESPONSABILIDADES

O conteúdo da página www.sunbox-online.com tem caráter meramente informativo, de modo que SUNBOX não poderá ser considerada responsável pelos danos, por uma utilização inadequada dos produtos comercializados.   

Em qualquer caso, a responsabilidade de SUNBOX limitar-se-á ao montante da encomenda e não será comprometida por simples erros ou omissões que possam ter ocorrido quando tiverem sido tomadas todas as precauções necessárias na apresentação dos produtos. SUNBOX não poderá ser considerada responsável por danos indiretos, perdas de exploração ou lucros cessantes ocorridos por qualquer meio.

Sob reserva do disposto nos parágrafos anteriores, a responsabilidade de SUNBOX ao abrigo das presentes condições gerais não pode exceder um montante igual às somas pagas ou a pagar na sequência da transação na origem dessa responsabilidade, seja qual for a causa ou a forma da ação em questão.

 

SUNBOX não pode ser considerada responsável pelo incumprimento do contrato celebrado em caso de esgotamento das existências ou de indisponibilidade do produto, de força maior, de interrupção da atividade ou greve total ou parcial, em especial dos serviços postais e meios de transporte ou comunicações, inundações ou incêndios. SUNBOX também limita a sua responsabilidade nos seguintes casos:

  • SUNBOX aplica todas as medidas relativas a fornecer uma visualização fiel do produto no Sítio Web, mas não se responsabiliza pelas mínimas diferenças ou inexatidões que possam existir devido à falta de resolução do ecrã, ou problemas do navegador utilizado ou outros.

 

  • SUNBOX atuará com a máxima diligência para colocar à disposição da empresa encarregada do transporte do produto objeto da encomenda de compra. No entanto, não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de um mau funcionamento do transporte, especialmente por causas como greves, retenções nas estradas, e em geral qualquer outra do sector, que resultem em atrasos, perdas ou furtos do produto.

 

  • Avarias técnicas que, por causas fortuitas ou outras, impeçam o funcionamento normal do serviço através da Internet. Falta de disponibilidade do Sitío Web por razões de manutenção ou outras, que impeça o dispor do serviço. SUNBOX coloca todos os meios ao seu alcance para realizar o processo de compra, pagamento e entrega/entrega dos produtos, porém se exime de responsabilidade por causas que não lhe sejam imputáveis, caso fortuito ou força maior.

 

  • SUNBOX não será responsável pelo mau uso e/ou desgaste dos produtos que tenham sido utilizados pelo Usuário. Ao mesmo tempo, SUNBOX também não será responsável por um retorno errado feito pelo Usuário. É responsabilidade do Usuário devolver o produto correto.

 

  • Em geral, SUNBOX não se responsabilizará por qualquer incumprimento ou atraso no cumprimento de alguma das obrigações assumidas, quando o mesmo se deva a acontecimentos que estão fora do nosso controlo razoável, ou seja, que se devam a força maior, e pode incluir, de forma explícita, mas não exaustiva:
    • Greves, encerramentos de empresas ou outras medidas reivindicativas.
    • Comoção civil, motim, invasão, ameaça ou ataque terrorista, guerra (declarada ou não) ou ameaça ou preparação para a guerra.
    • Incêndio, explosão, tempestade, inundação, terremoto, subsidência, epidemia ou qualquer outro desastre natural.
    • Impossibilidade de utilização de comboios, navios, aviões, transportes motorizados ou outros meios de transporte, públicos ou privados.
    • Incapacidade de usar sistemas de telecomunicações públicos ou privados
    • Atos, decretos, legislação, regulamentos ou restrições de qualquer governo ou autoridade pública.

 

Desta forma, as obrigações serão suspensas durante o período em que a causa de força maior perdurar, e SUNBOX terá prorrogação do prazo para cumpri-las por um período de tempo igual à duração da causa de força maior. SUNBOX utilizará todos os meios razoáveis ​​para encontrar uma solução que nos permita cumprir as nossas obrigações apesar da causa de força maior.

 

LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

Estas Condições de Venda são estabelecidas no idioma espanhol e serão executadas e interpretadas de acordo com a legislação espanhola, legislação à qual as partes se submetem expressamente.

 

Em caso de litígio, o cliente pode primeiro entrar em contato com SUNBOX para chegar a uma resolução amigável. Caso contrário, os tribunais do local de residência do cliente terão jurisdição exclusiva, independentemente dos locais de entrega e dos métodos de pagamento aceitos

 

As partes concordam em submeter a decisão da questão submetida aos Jugados e Tribunais da cidade de Granollers (Espanha), exceto no caso em que o Cliente seja um consumidor para os efeitos do artigo 3 LDCyU, caso em que os Jugados e Tribunais será competente do endereço do Cliente.

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